Psicólogo Organizacional

Objetivo general del cargo:
Ser responsable de diseñar, implementar y evaluar estrategias y programas basados en principios psicológicos para fomentar y fortalecer una cultura organizacional centrada en la excelencia en la atención al cliente.

Funciones y responsabilidades inherentes al cargo:
-. Analizar la cultura actual, identificar áreas de mejora y desarrollar intervenciones que promuevan comportamientos, valores y actitudes orientadas a la satisfacción y fidelización del cliente en todos los niveles de la organización.
-. Identificar los valores, creencias, normas y comportamientos predominantes que influyen en la experiencia del cliente.
-. Evaluar la percepción de los empleados sobre la importancia de la atención al cliente y su rol en la entrega de valor.
-. Desarrollar e implementar programas de intervención a nivel individual, grupal y organizacional para fomentar una cultura de atención al cliente positiva y proactiva.
-. Diseñar talleres, capacitaciones y actividades de sensibilización para empleados en todos los niveles sobre la importancia de la atención al cliente, habilidades de comunicación, manejo de quejas y resolución de problemas.
-. Brindar asesoramiento y consultoría a la alta dirección y a los diferentes departamentos sobre cómo integrar la cultura de atención al cliente en sus estrategias y operaciones.
-. Elaborar informes periódicos sobre el avance de la implantación de la cultura y proponer ajustes a las estrategias según los resultados obtenidos.
-. Comunicar de manera efectiva los objetivos, avances y resultados de las iniciativas de cultura de atención al cliente a toda la organización.

Responsabilidades asociadas a la optimización del proceso:
-. Realizar las actividades que le sean asignadas por sus supervisores y que contribuyan a la optimización del proceso.
-. Comprender y comprometerse con el desarrollo e implementación de las directrices, políticas y objetivos de la organización.

Competencias requeridas:

Nivel Educativo: Licenciatura en Psicología (preferiblemente con especialización en Psicología Organizacional, Industrial o Clínica con experiencia en el ámbito organizacional).

Experiencia y conocimientos por adquirir en entrenamiento básico:
-. Experiencia en el diseño e implementación de programas de desarrollo organizacional y/o cultura organizacional, con un enfoque específico en la atención al cliente, manejo de ventas y atención al público.
-. Conocimiento profundo de los principios de la psicología organizacional, comportamiento humano, dinámica de grupos y gestión del cambio.
-. Manejo de paquete office ( word, excel, power point).

Habilidades:
-. Habilidad para diseñar e impartir talleres y capacitaciones efectivas.
-. Sólidas habilidades de comunicación interpersonal, presentación y facilitación.
-. Capacidad analítica para interpretar datos y generar informes con recomendaciones estratégicas.
-. Orientación a resultados y capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
-. Disponibilidad para trabajar en horarios extendidos.