Gerente de operaciones Experiencia y enfoque en resultados

Sobre Nosotros:
Somos una empresa de Compra Ahora, Paga Después (Buy Now, Pay Later - BNPL) en rápido crecimiento. Colaboramos con una red de comercios y minoristas para ofrecer soluciones de pago flexibles y sin intereses, que empoderan a los clientes y potencian el crecimiento de los negocios.

Resumen del Puesto:
Buscamos un Gerente de Operaciones con experiencia y enfoque en resultados, para supervisar y optimizar funciones clave del negocio. Esta posición será responsable de liderar los equipos de Cobranza de Pagos, Atención al Cliente y Ventas, además de garantizar una integración fluida de nuevos socios comerciales, incluyendo el proceso de formación.

El candidato ideal debe tener pensamiento estratégico, habilidades de liderazgo y la habilidad de pensar por su cuenta y resolver problemas.

Responsabilidades Principales:
1. Supervisión del equipo de finanzas
- Supervisar la conciliación de los pagos recibidos por las diferentes tiendas y comercios aliados
- Generar reportes analíticos de la cartera activa y poder actualizar modelos de excel que indiquen el desempeño de la cartera de contratos activos
2. Supervisión del Equipo de Cobranza
- Supervisar al gerente del equipo de cobranza para garantizar la recuperación efectiva y oportuna de pagos.
- Monitorear indicadores clave (KPIs) para mejorar y identificar áreas problemáticas
- Asegurar el cumplimiento de normativas y políticas en todas las actividades de cobranza.
3. Gestión del Área de Atención al Cliente
- Supervisar el departamento de atención al cliente para asegurar una experiencia de calidad y sin fricciones para los usuarios.
4. Supervisión de Ventas y Marketing B2B
- Analizar el inventario y asegurarse de que las tiendas tengan el inventario necesario
- Coordinar estratégicamente las iniciativas de ventas B2B, campañas y adquisición de nuevos comercios afiliados.
- Apoyar al equipo de marketing en el desarrollo de campañas de posicionamiento, generación de demanda y fidelización de socios comerciales.
- Colaborar con la dirección en el diseño de estrategias comerciales y detección de oportunidades de crecimiento.
5. Integración de Nuevos Socios y Capacitación
- Liderar el proceso de integración de nuevos aliados comerciales, asegurando una incorporación rápida y sin contratiempos.
- Desarrollar materiales de formación y supervisar sesiones de capacitación para nuevos socios.
- Coordinar con los equipos técnicos y de soporte para que los comercios utilicen correctamente nuestras soluciones BNPL.

Requisitos:
- Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o Gestión de Operaciones
- Mínimo 10 años de experiencia laboral
- Experiencia manejando y construyendo equipos
Sólido dominio de Microsoft Excel, incluyendo funciones avanzadas (BUSCARV, ÍNDICE, COINCIDIR, SI anidados), tablas dinámicas, segmentación de datos