Analista de Atención al Cliente eCommerce

Estamos buscando un Analista de Atención al Cliente e-Commerce altamente motivado y con habilidades excepcionales para la gestión de atención al cliente en nuestros canales digitales. El candidato ideal será el responsable de gestionar la relación con los clientes a través de nuestros canales de ventas en línea.

Responsabilidades:
- Gestionar la atención a clientes a través de nuestros canales digitales (redes sociales, correo electrónico, chat en vivo, etc.).
- Brindar soporte a clientes corporativos y particulares, asegurando respuestas rápidas y eficientes.
- Convertir leads en clientes mediante una atención proactiva y de calidad.
- Administrar y actualizar bases de datos de clientes, asegurando la precisión y la integridad de la información.
- Gestionar y resolver reclamaciones o solicitudes de los clientes de manera oportuna y profesional.
- Colaborar estrechamente con los equipos de ventas y marketing para mejorar la experiencia del cliente y el proceso de conversión.
- Analizar las métricas de satisfacción del cliente y proponer estrategias para la mejora continua.

Requisitos:
- Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en canales e-commerce.
- Conocimiento de herramientas de CRM y plataformas de gestión de atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Enfoque orientado a resultados y satisfacción del cliente.
- Proactividad y habilidades de resolución de problemas.
- Experiencia en el manejo de redes sociales y plataformas digitales (preferente).

Ofrecemos:
- Un entorno de trabajo dinámico y en crecimiento.
- Oportunidad de desarrollo y crecimiento dentro de la empresa.
- Capacitación continua en herramientas y procesos.
- Beneficios corporativos.