Analista de base de datos o afín. lunes a viernes 9 AM a 6 PM

Requisitos

Conocimiento en Excel.

Habilidades analíticas y capacidad para interpretar grandes volúmenes de información.

Capacidad para trabajar en equipo y comunicarse eficazmente con diferentes áreas.

Descripción del puesto
El Analista de Base de Datos en un Call Center se encarga de la administración, análisis y optimización de la información de clientes, interacciones y desempeño del equipo. Su objetivo es proporcionar datos clave para mejorar la eficiencia operativa y la toma de decisiones estratégicas.

Responsabilidades
Gestionar y administrar bases de datos con información de clientes, llamadas y desempeño del call center.

Manejo avanzado de Excel (tablas dinámicas, macros, Power Query, modelado de datos) para la elaboración de reportes estratégicos.

Analizar métricas de rendimiento de agentes y procesos operativos para identificar oportunidades de mejora.

Automatizar procesos de generación de reportes y dashboards interactivos para visualización de datos.

Garantizar la integridad y seguridad de la información almacenada.

Colaborar con equipos de operaciones y servicio al cliente para mejorar la eficiencia y calidad del servicio.

Identificar patrones y tendencias en el comportamiento de clientes para optimizar estrategias de atención.

Implementar mejoras en la estructura de datos para facilitar la accesibilidad y análisis.


Nuestra direccion: Av Sucre de Los Dos Caminos, debe pasar los siguientes puntos;Pizzas Hans, Locatel, Universidad Jose María Vargas. Al llegar a Silenciadores Dos Caminos, diagonal encontrara frutería Douglas, al lado derecho verá un anuncio de Zoom, debe entrar en las rejas grises, local número 15. estamos allí en el local #15, toca el intercomunicar y le abrirán.