Analista de Soporte IT

Brindar Soporte y Asesoría a los clientes de la empresa, en la reparación o mantenimiento de equipos informáticos, sistema operativo y/o aplicaciones. Soporte e instalación de Sistema Saint.
- Atender a los clientes en forma respetuosa y cordial.
- Registrar, clasificar, diagnosticar y brindar soporte inicial a los eventos solicitados por los clientes y a las alertas generadas por la plataforma de IT.
- Mantener actualizada tanto la base de datos de los clientes como la de conocimientos.
- Mantener informados a los clientes, y a las unidades de resolución involucradas, sobre el estado de los eventos.
- Participar activamente en los esquemas de horarios de atención y guardias que sean definidas.
- Atender, diagnosticar y resolver los eventos o alarmas que le hayan sido asignados.
- Realizar seguimiento de los eventos que no hayan podido ser solucionados, a fin de no afectar la normalidad del servicio.
- Compartir información relacionada con alertas y eventos de servicio que impacten o puedan impactar el servicio recibido por los clientes.
- Cumplir con las actividades de documentación de los eventos y servicios.
- Participar en proyectos internos como apoyo a la Gerencia.
- Diseñar y realizar presentaciones a la gerencia para transmitir análisis de tendencias, oportunidades de mejora y visión general del servicio.
- Garantizar la correcta aplicación de la metodología, los estándares de desarrollo y herramientas definidos por la Gerencia de Desarrollo de Negocios.
- Participar en conjunto con su Jefe de Departamento en el diseño del modelo de Base de Datos que soporte los procesos a ser automatizados.
- Mantener actualizada la base de datos de conocimientos.
- Mantener informados a los clientes, y a las unidades involucradas, sobre el estado de los proyectos.
- Elaborar informes y manuales de procedimientos.
- Cumplir con las normas de higiene seguridad y salud laboral.