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1 VacantesCallcenter en Caracas, Distrito Capital
- Salario: A convenir
- Categoría: Comercial / Ventas / Atención al Cliente
- Subcategoría Callcenter
- Localidad: Caracas
- Activo desde: 21/04/2025
- Jornada: Tiempo Completo
- Tipo de Contrato: Contrato por tiempo indefinido
- Cantidad de Vacantes: 1
- Educación Mínima: Educación Básica Secundaria
- Años de Experiencia: 2
Como Supervisor de Calidad, tu principal objetivo será garantizar excelencia en el servicio mediante monitoreo continuo, identificación de oportunidades de mejora e implementación de planes de acción estratégicos.
Responsabilidades Clave:
- Realizar auditorías de llamadas y evaluar agentes/supervisores
- Brindar feedback constructivo para potenciar fortalezas y corregir debilidades
- Verificar aplicación correcta de criterios de evaluación en toda la plataforma
- Liderar calibraciones con equipos operativos y cliente final
- Desarrollar e implementar mejoras en procesos, scripts y bases de datos
- Generar reportes de incidencias, reconsideraciones y planes de acción
Requisitos Esenciales:
- Experiencia en call center
- Análisis de KPIs
- Manejo de Excel
- Documentación de procesos
- Liderazgo de equipos
- Comunicación asertiva
- Pensamiento crítico