Promotora Turno Diurno

OBJETIVO:

Atender al cliente, público o visitante en la solicitud de información que requieran y gestionar sus necesidades, con la finalidad de satisfacer los requerimientos de los clientes; además de contribuir al logro de los objetivos de la organización.

- Atender a los clientes, público o visitantes de manera presencial.
- Atender solicitudes de los contratos de servicio y ofrecer información de estados de cuenta, de los planes y servicios.
- Atender solicitudes de renuncias, copia del contrato, cambio de planes, cambio de banco, cambio de cobrador, cambio de forma de pago, inclusiones, exclusiones, entre otros.
- Recibir y gestionar la activación de los clientes previamente anulados o con retiros voluntarios.
- Recibir la solicitud de renuncia de los clientes, ofreciéndoles previamente nuevas opciones para mantener el contrato de servicio a toda costa.
- Atender y gestionar afiliaciones.
- Gestionar actualización de datos de los clientes.
- Gestionar la entrega de información y documentos según requerimientos de los afiliados.
- Recibir y gestionar la activación de los clientes que previamente anulados o que con retiros voluntarios.
- Aplicar el plan de apoyo según la necesidad del cliente, escuchar sus planteamientos, para ofrecer la opción de mantenerse como cliente potencial.
- Conversar con el cliente para darle una respuesta oportuna y pertinente sobre sus requerimientos.
- Realizar el llenado de los registros correspondientes a las solicitudes requeridas por los afiliados.
- Llevar el registro de los clientes atendidos.